大学生职业规划大赛五扇门，各开向一类事情
把邮箱按事情分门别类，是我们吃过亏之后定下的规矩。早些年只有一个总信箱，合作邮件、投诉邮件、问「怎么保存草稿」的邮件全挤在一起，回复的人得先花半天分拣。现在拆成五个，谁的事谁接，快得多。你只要判断自己属于哪一类，把信写对门牌号，剩下的交给我们。
商务合作
适用品牌合作、渠道与批量采购洽谈。比如高校就业指导中心想批量取用我们的备赛资料，或者机构想联合做一场线上分享。
时效1 个工作日内首次回复。带明确合作形式与时间窗口的邮件，通常当天就能收到第一封回执。
媒体与内容合作
适用采访邀约、稿件与内容授权。媒体朋友想引用我们关于大学生职业规划大赛的解读，或者希望我们提供一段可署名的观点。
时效1 个工作日内首次回复。涉及截稿时间的，请在邮件标题里写明「截稿日期」，我们会优先看。
投诉与举报
适用违规内容、冒充我们名义、以及对服务过程的投诉。附上截图、链接和发生时间，核实会快很多。
时效1 个工作日内给出第一封回执。核实需要时间的，我们会先告诉你进度，而不是让你干等。
用户客服
适用使用问题、账号与功能咨询。页面打不开、资料下不下来、表单提交没反应，都归这里。
时效1 个工作日内首次回复。描述里带上设备型号与浏览器，往往一次就能说清。
广告投放
适用广告位与推广合作洽谈。请写明投放周期、素材形式与预算区间，方便我们判断有没有合适的版面。
时效1 个工作日内首次回复。涉及具体排期的，我们会在回信里给出可选的档期，不含糊其辞。
说句实在话：我们只认上面这五个以 zhiyeguihuadasai.cn 结尾的邮箱。任何自称是大学生职业规划大赛客服、却让你加私人社交账号、报验证码或转账的，都不是我们。信息以官方与公开资料为准，我们不会在信里向你索要密码。
大学生职业规划大赛不想翻邮箱？把话留在这张表里
有些人不习惯开邮件客户端，也有人只是想说一句「页面某处写错了」。这张表就是给这些时刻准备的。填完，我们按问题类型分派给对应同事，处理节奏和写邮件一样。
大学生职业规划大赛写信之前，多半能在这里找到答案
我们统计过，用户客服信箱里近一半的来信，其实在页面上多翻两下就能解决。不是嫌麻烦，是来回一趟至少耗掉你半天。下面几组自查，按你卡住的地方挑着看，解决不了再来信，也请顺便告诉我们你试过哪些步骤。
页面打不开或加载很慢
- 换一个网络试试，比如从移动数据切到 Wi-Fi。
- 清一次浏览器缓存，再强制刷新。
- 换个浏览器或换个设备打开，判断是页面问题还是环境问题。
- 仍然不行，记下出现时间与设备型号，写进用户客服邮件。
大学生职业规划大赛资料下载不下来
- 确认下载链接没有在复制时被截断。
- 关闭可能拦截下载的浏览器插件再试。
- 换一个下载时段，避开晚间高峰。
- 多次失败，把资料名称与报错提示一起发给用户客服。
表单提交后没有反应
- 检查必填项是否都填了，尤其是邮箱格式。
- 网络不稳时点击一次即可，别连点。
- 提交后留意邮箱的垃圾邮件文件夹，回执可能被误判。
- 超过 1 个工作日仍无回音，再补一封说明情况。
大学生职业规划大赛怀疑遇到冒充与诈骗
- 先核对对方邮箱是否以 zhiyeguihuadasai.cn 结尾。
- 凡索要验证码、密码、转账的，一律不理。
- 保留聊天记录与截图，别急着删除。
- 把证据发到投诉与举报信箱，我们核实后处理。
五个信箱的收信状态，一眼看清
我们把这五个信箱的收信通道当成几条线路来维护。下面这组数字是近似的通道延迟估计，用来告诉你此刻哪个信箱最不拥堵，不是精确的监控数据，别拿它当考核指标。
大学生职业规划大赛通道延迟估计
数据更新于 6 分钟前延迟越低，代表该信箱排队越短。广告投放通道在旺季略拥挤，急事请优先走在线留言。
按指引做完之后，你大概会撞见这几种情形
写信这件事，最怕的是「发出去了，然后呢」。我们把这几年收到回信后的常见结局摊开来说，让你心里有个底。
大学生职业规划大赛情形一：当天就收到回执
说明你的问题归类清晰、描述具体，正好落在值班同事手边。
该做什么：按回信里的下一步操作即可，不必再补发。
大学生职业规划大赛情形二：回信要求补充材料
常见于投诉与举报，需要更多截图或时间点才能核实。
该做什么：一次性补齐，别拆成好几封，越完整核实越快。
情形三：回复说「已记录，暂不处理」
多出现在建议类来信，我们采纳但不一定立刻改动。
该做什么：什么都不用做，改动上线后会在页面更新说明里体现。
大学生职业规划大赛情形四：确认是冒充或诈骗
我们会告知你处理结论，但涉及资金损失的部分我们无权处理。
该做什么：需要你自行决定是否向平台与警方报案，这一步只能你来拿主意。
服务范围：写给谁看，能帮到哪一步
我们主要面向正在准备或关注大学生职业规划大赛的在校学生、就业指导老师与相关机构。为了不误导，这里把边界说清楚：我们提供的是备赛资讯与使用支持，不是赛事主办方，也不代报名、不代评审。具体名单、日期与奖项信息，请以赛事官方公告为准，我们不会臆造无法核实的数字。
大学生职业规划大赛面向的地区与人群
- 主要服务中国大陆各地区的在校大学生与应届毕业生。
- 高校就业指导中心、辅导员与社团组织者也在服务范围内。
- 华南、华东、华北等地区的来信相对集中，我们按地区分派回复。
- 海外在读的中国学生同样可以来信，回复节奏按北京时间计算。
我们不做、也做不了的事
- 不代替任何赛事主办方发布报名结果或评审结论。
- 不提供未授权的资料、内部名单或他人作品。
- 不在信中索要验证码、密码，也不处理任何转账。
- 无法确认的具体名单、日期、数量与获奖情况，我们宁可说不知道。
大学生职业规划大赛四句能兑现的话，不写空头支票
承诺写得漂亮不难，难的是每条都能落地。下面四条，是我们内部真正在执行的规矩，写出来接受你监督。
-
1
首次回复不超过 1 个工作日每个信箱有值班表，工作日 09:00-18:00 收到的信当天进入队列，超时的会被标记出来复盘。
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2
问题跟到底，不半路甩手需要跨同事协作的，由首接人负责跟进到有结论，回信里会写明下一步和预计时间。
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3
你留的邮箱只用于回复本次问题不进订阅列表、不转第三方，处理完即归档，不做二次营销打扰。
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4
不确定的事直接说不知道涉及名单、日期、奖项等无法核实的信息，我们如实告知，不编造、不猜测，尊重原创与版权。
来信前可以先翻的三样东西
这些不是付费资源，是我们自己整理、愿意公开的部分。先看一眼，或许你的问题就不必再发问了。
备赛常见问答汇编
把用户客服信箱里问得最多的几十个问题归了类，适合第一次接触大学生职业规划大赛的同学通读。
大学生职业规划大赛留言写作小贴士
怎样描述问题能让回复更快：时间、页面、操作、期望，四要素写全，来回次数能砍掉一半。
合作洽谈清单
商务与广告合作前建议准备的信息清单，写清形式、周期与预算，第一封邮件就能对上话。
大学生职业规划大赛几个被反复问到的问题，我们一次答清
这几条是从真实来信里挑出来的，措辞尽量贴近大家问的原话。点开就能看，不用等回复。
大学生职业规划大赛的客服到底怎么联系，写邮件还是填表更快？
看你的问题属于哪一类。使用问题、账号与功能咨询写 support@zhiyeguihuadasai.cn；投诉举报写 complaint@zhiyeguihuadasai.cn；合作与广告各自走对应邮箱。
如果一时拿不准归类，直接填本页在线留言表单即可，我们会在分拣时替你转给对应同事，不会因为「投错门」就被搁置。
发信之后一般多久能收到回复？周末发会不会被压着？
工作日 09:00-18:00 内收到的信，我们承诺 1 个工作日内首次回复；18:00 之后与周末来信顺延到下一个工作日处理。
旺季来信较集中，首次回复可能靠近 1 个工作日的上限，但不会石沉大海。超过时间仍无回音，欢迎补一封提醒，附上原邮件时间。
发现有人冒用大学生职业规划大赛名义，或者内容有问题，怎么投诉？
请发到 complaint@zhiyeguihuadasai.cn，附上截图、链接和发生时间，越具体越好。我们收到后先核实，再决定是否下架、更正或移交处理，并在 1 个工作日内给你第一封回执。
涉及诈骗与资金损失的，请同时向平台与警方报案，这部分我们无权代你处理。
想和大学生职业规划大赛做品牌合作、投放广告，应该找谁谈？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈写 business@zhiyeguihuadasai.cn；广告位与推广合作写 ad@zhiyeguihuadasai.cn；采访、稿件与内容授权写 press@zhiyeguihuadasai.cn。
邮件里写清合作形式、时间与预算区间，我们能更快给出可执行方案。